Bone Bolango — RSUD Toto Kabila terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menyediakan alur pengaduan yang jelas, terbuka, dan mudah diakses oleh pasien maupun keluarga pasien.
Melalui mekanisme pengaduan tersebut, masyarakat dapat menyampaikan keluhan atau masukan secara langsung kepada petugas maupun melalui berbagai media komunikasi, seperti telepon, SMS, WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, Twitter, dan website RSUD Toto Kabila.
Dalam penyampaian pengaduan, masyarakat diimbau untuk menguraikan pokok permasalahan secara jelas, lengkap, dan kronologis, serta mencantumkan waktu dan tempat kejadian, seperti ruang perawatan atau unit pelayanan terkait. Pengadu juga dapat melampirkan bukti pendukung apabila tersedia.
Setiap pengaduan yang masuk akan ditindaklanjuti secara berjenjang. Pengaduan yang belum dapat diselesaikan pada tingkat petugas akan diteruskan kepada Kepala Ruangan, kemudian kepada Tim Pengaduan untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut. Apabila masih belum terselesaikan, persoalan dapat dibawa ke tingkat rapat direksi hingga rapat Dewan Pengawas (Dewas) sesuai mekanisme yang berlaku.
Kehadiran alur tersebut menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan rumah sakit yang responsif, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
RSUD Toto Kabila juga mengajak seluruh pasien dan keluarga untuk tidak ragu menyampaikan keluhan melalui saluran resmi yang telah disediakan. Setiap pengaduan diharapkan tidak hanya menjadi sarana menyampaikan ketidakpuasan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan terhadap mutu pelayanan rumah sakit.
“Sampaikan keluhan melalui jalur yang tepat, agar setiap persoalan dapat ditindaklanjuti dan menjadi bagian dari perbaikan pelayanan RSUD Toto Kabila.”
